디지털 전환(DX)
영어 Digital transformation (DX) · 일본어 デジタルトランスフォーメーション（DX） · 읽는 법 디지타루 토란스포-메-숀
회사가 빠르게 바뀌는 환경에 맞춰 데이터와 디지털 기술로 상품·서비스와 일하는 방식을 바꾸는 것입니다. 도구만 바꾸는 것이 아니라 손님을 만나는 방법까지 바꿔 경쟁력을 지키는 일입니다.
따뜻한 이야기 제 1화에서는 배달 앱·택시 앱처럼 하는 일은 그대로인데 고객과 만나는 방법이 바뀌는 것을 디지털 전환이라 부르고, 그 편리함에서 남겨지는 사람을 함께 돌아봅니다.
확인 2026-10-26출처 「디지털 전환을 추진하기 위한 가이드라인(DX 추진 가이드라인)」
1이 말, 이런 곳에서 만납니다
처음 보는 말이 낯선 것은 당연합니다. 대개 이런 자리에서 마주칩니다.
따뜻한 이야기 제 1화 「남겨진 사람들」
밥을 먹고 택시를 타는 일은 그대로인데, 그곳에 닿는 방법이 달라진 것이다.
따뜻한 이야기 제 1화 「남겨진 사람들」
앱을 켜는 것부터 물어야 하는 사람에게는 세 마디 설명도 긴 길일 수 있습니다.
가게 예약을 온라인으로 옮길 때 (예)
단골 어르신이 전화 예약이 아직 되느냐고 묻습니다.
2한 장면으로 이해하기
집은 그대로 두고 새 길과 새 문을 내는 공사와 같습니다. 새 문이 생겨도 옛 문을 바로 닫으면 그 문으로만 오던 손님이 들어오지 못합니다.
하는 일은 그대로, 만나는 길이 바뀐다
3우리 회사도 해당될까요?
이런 경우 해당됩니다
- 예약·주문·문의를 홈페이지나 앱으로 받기 시작했다
- 손님에게 온라인으로 결제하거나 신청하게 하고 있다
이런 경우는 걱정을 덜어도 됩니다
- 홈페이지가 가게 소개만 하고 예약·주문은 모두 전화와 방문으로 받는다
작은 가게도 예약 하나를 온라인으로 옮기면 이미 디지털 전환을 하고 있는 셈입니다.
4조금 더 자세히
일본 경제산업성은 디지털 전환을, 회사가 빠르게 바뀌는 환경에 맞춰 데이터와 디지털 기술로 상품과 서비스, 일하는 방식과 조직까지 바꿔 경쟁력을 갖추는 일이라고 정의합니다. 식당에 직접 가던 손님이 배달 앱으로 주문하고, 길에서 손을 들던 사람이 택시 앱을 부르는 것처럼, 하는 일은 그대로인데 닿는 방법이 달라집니다. 집은 그대로 두고 길과 문을 새로 내는 공사에 가깝습니다.
주의할 점 새 방식이 편한 사람이 많아도, 쓰는 법을 모르는 손님은 남습니다. 예약이나 주문을 온라인으로 옮길 때 전화나 방문 같은 예전 길을 한동안 함께 열어 두고, 처음 쓰는 사람이 물어볼 곳을 홈페이지에 적어 두면 좋습니다. 글씨 크기와 버튼 이름이 쉬운지도 함께 살펴보세요. 일본 IPA 는 새 기술로 사업 방식이 바뀌는 흐름 속에서 회사들이 이 변화를 서둘러 준비해야 한다고 안내합니다.
5그래서 무엇을 하면 되나요?
- 1온라인으로 옮긴 일(예약·주문·문의)마다 전화나 방문 같은 예전 길이 아직 열려 있는지 확인합니다.사장님
- 2처음 쓰는 손님이 물어볼 수 있는 연락처와 쉬운 사용법을 홈페이지 잘 보이는 곳에 둡니다.제작사
- 3글씨 크기와 버튼 문구가 어르신도 읽기 쉬운지 실제 손님 몇 분께 써 보게 합니다.사장님
제작사에 이렇게 물어보세요
“온라인 예약·주문을 쓰기 어려운 손님도 예전처럼 이용할 수 있도록 하려면 어떤 방법을 함께 두면 좋을까요?”
6자주 묻는 질문
Q. 디지털화와 디지털 전환은 같은 말인가요?
비슷하지만 다릅니다. 종이 장부를 파일로 바꾸는 것은 디지털화이고, 그 덕분에 손님을 만나는 방법이나 일의 흐름까지 바뀌면 디지털 전환이라고 부릅니다.
Q. 작은 가게도 디지털 전환을 해야 하나요?
꼭 큰 시스템이 필요한 것은 아닙니다. 예약이나 문의 하나를 온라인으로 받는 것도 시작이 될 수 있고, 그때 기존 손님이 불편해지지 않게 예전 방법을 함께 남겨 두는 것이 중요합니다.
7이 풀이의 근거
- 출처
「디지털 전환을 추진하기 위한 가이드라인(DX 추진 가이드라인)」 (확인 2026-10-26)
「디지털 거버넌스 코드 3.0」 (확인 2026-10-26)
「디지털 전환(DX)」 안내 페이지 (확인 2026-10-26)
「DX 백서 2023」 (확인 2026-10-26)
- 확인한 날
- 2026-10-26 · 다음 확인 2027-01-26
- 풀이
- 양진석 · 따뜻한기술 대표
이 정의를 인용하려면
“회사가 빠르게 바뀌는 환경에 맞춰 데이터와 디지털 기술로 상품·서비스와 일하는 방식을 바꾸는 것입니다. 도구만 바꾸는 것이 아니라 손님을 만나는 방법까지 바꿔 경쟁력을 지키는 일입니다.” — 용어집 「디지털 전환(DX)」 (확인 2026-10-26), atatakaidigital.com/kr/glossary/digital-transformation