デジタルトランスフォーメーション（DX）
英語 Digital transformation (DX)
企業が変化に対応し、データとデジタル技術で製品・サービスや仕事の進め方を変えることです。道具だけでなく、お客さまとの出会い方まで変えて競争力を保ちます。
経済産業省はDXを、企業が激しい環境の変化に対応し、データとデジタル技術を使って製品やサービス、仕事の進め方や組織まで変え、競争上の強みを築くことと定義しています。お店に足を運んでいた人が出前アプリで注文し、道で手を挙げていた人がタクシーアプリを呼ぶように、することは同じでも、たどり着く方法が変わります。家はそのままで、新しい道と入口をつくる工事に近いものです。
気をつけたい点 新しいやり方が便利な人が多くても、使い方がわからないお客さまは残ります。予約や注文をオンラインに移すときは、電話や来店といった前からの方法をしばらく残し、初めての人が問い合わせできる窓口をホームページに書いておくと安心です。IPAも、新しい技術でビジネスのやり方が変わる中、企業がこの変化を進める必要があると案内しています。
出典: デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（DX推進ガイドライン） · デジタルガバナンス・コード3.0～DX経営による企業価値向上に向けて～ · デジタルトランスフォーメーション（DX） · DX白書2023（確認 2026-10-26）