남겨진 사람들따뜻한 이야기 제 1화

옆자리에서 들은 이야기

새 핸드폰으로 기기변경을 하려고 도코모 판매점에 들렀다. 내 차례를 기다리는데, 옆자리에서 할머니와 직원이 나누는 이야기가 들려왔다.

물론 일본 할머니가 전라도 사투리를 쓰신 것은 아니다. 그런데 나는 일본 어르신들의 말을 한국어로 옮기려 하면, 이상하게 사투리가 먼저 나온다. 어쩐지 그편이 내가 들었던 목소리와 더 가깝게 느껴진다.

할머니는 마이넘버카드를 등록하면 받을 수 있다는 2만 엔의 포인트 때문에 판매점을 찾으셨다. 그런데 등록을 하려니 스마트폰이 필요하고, 스마트폰을 쓰려니 전화번호부터 알아야 했다.

매일 가지고 다니는 전화기인데, 정작 그 안으로 들어가는 길은 낯설었다.

나는 옆자리에서 내 차례를 기다리며 그 대화를 듣고 있었다.

내가 하는 일

요즘 나는 DX라고 하는 Digital Transformation, 굳이 번역하면 ‘디지털 전환’이라는 테마로 사업 영역을 구축하고 있다.

쉽게 이야기하면, 기존의 산업이 디지털을 통해 고객과 만날 수 있도록 돕는 일이다.

예전에는 식당에 가야 밥을 먹을 수 있었다. 지금은 배달 앱을 열면 식당이 우리 집으로 온다. 택시를 타려고 길에서 손을 들던 우리는, 이제 핸드폰 앞에서 손가락을 움직인다.

밥을 먹고 택시를 타는 일은 그대로인데, 그곳에 닿는 방법이 달라진 것이다.

이런 변화는 AI와 로봇의 발전으로 점점 더 빨라지리라 생각한다. 그리고 그 변화를 준비하는 기업들을 돕는 것이 지금 내가 하고 있는 일이다.

IT 밥을 25년 정도 먹었다. 디지털이 얼마나 많은 수고를 덜어주는지 알고 있고, 이런 변화가 피할 수 없는 중요한 흐름이라고도 생각한다.

그런데 옆자리 할머니의 이야기를 듣고 있자니, 마음 한쪽이 조금 걸렸다.

편리함은 누구에게 편리한가

우리가 말하는 ‘편리함’은 누구에게 편리한 것일까.

택시를 부르는 방법은 간단해졌다. 앱을 켜고, 목적지를 넣고, 버튼을 누르면 된다. 설명하는 사람에게는 세 마디면 끝나는 일이다.

하지만 앱을 켜는 것부터 물어야 하는 사람에게는, 그 세 마디가 얼마나 긴 길일까.

이런 편리와 변화가 너무 청춘들에게만 맞춰져 있는 것은 아닌지, 가끔 걱정이 된다.

대다수가 사용할 수 있다고 해서, 모두가 사용할 수 있는 것은 아니다. 시대의 흐름이라는 말로 넘어가기에는, 그 자리에 남겨지는 사람이 있다.

특히 개인적으로는 의료의 디지털화가 조금 많이 걱정된다.

병원을 찾는 사람들 중에는 나이 든 어르신도 많고, 몸이 아파 평소에 하던 일조차 버거운 사람도 있다. 그런 날에는 작은 화면의 글씨 하나, 처음 보는 버튼 하나가 더 어렵게 느껴질 수도 있겠다.

몸이 아파 찾아간 곳에서, 기계 사용법까지 잘 알아야 한다면 조금 서글프지 않을까.

남겨진 사람들

모두를 만족시키는 비즈니스 모델은 아마 없을 것이다.

그래도 사용법을 모르는 사람에게 “제가 도와드릴게요”라고 말할 수 있는 여유는 있었으면 좋겠다. 한 번 설명했는데 또 물어보더라도, 한 번 더 알려줄 수 있는 여유.

남겨진 사람들을 보듬어 안을 수 있는 그런 모델들이 많아졌으면 좋겠다.

내가 할 수 있는 건 많지 않다.

우리 아이들이 살아갈 세상을 만드는 일이 중요하다. 그만큼 우리 부모님이 웃으면서 지낼 수 있는 공간도 꼭 필요하다.

새로운 것을 잘 몰라도 물어볼 수 있고, 조금 느려도 자기 차례를 편안하게 기다릴 수 있는 공간.

내가 하고 싶은 디지털 전환은 아마 그런 모습에 가까운 것 같다.

핸드폰을 바꾸러 갔다가, 내가 하려는 일을 다시 생각해 보았다.

오늘도 하나 배우고 하루를 마친다.

이 글은 2023년 2월 28일 개인 블로그에 쓴 「남겨진 사람들」(thejino.com)을 다듬어 옮긴 것입니다.