チャットボット（対話型AIプログラム）
英語 Chatbot (conversational AI program)
チャットボットは、文字や音声で人と会話するように作られたプログラムです。決まった答えを選ぶものとAIモデルで答えを作るものがあり、種類によって任せられる範囲が変わります。
チャットボットは、言葉で質問に答える窓口係をプログラムにしたものです。以前のチャットボットは、あらかじめ用意した質問と答えの一覧から選んで答える方式が多く、一覧にない質問には答えられませんでした。いま広く使われているAIチャットボットは大規模言語モデルを使い、質問の意味を読み取り、前後の会話を覚えながら答えを新しく作ります。ChatGPTやGeminiのようなサービスもこのAIチャットボットにあたります。
気をつけたい点 AIチャットボットは、もっともらしくても間違った答えや足りない答えを返すことがあります。お店のサイトに置くなら、お客さまがチャットボットと話していると分かるようにし、料金や返金など大事な案内は人が確かめた文書をもとに答えさせます。お客さまが入力した内容がどこに保存されるかも先に確認します。
出典: チャットボットとは | IBM · FTC Launches Inquiry into AI Chatbots Acting as Companions（確認 2026-10-26）