제작사와 연락이 끊겼을 때 홈페이지를 되찾는 순서

연락이 끊겼다면 무엇부터 확인할까?

도메인이 누구 이름으로 되어 있고 언제 만료되는지부터 확인합니다. 연락이 다시 닿기를 기다리는 동안에도 만료일은 다가오기 때문입니다.

사람은 지금 상태를 그대로 두려는 경향이 있습니다. 심리학에서는 이것을 현상 유지 편향이라고 부릅니다. 선택지가 여럿이어도 지금 상태가 주어지면 그대로 머무는 쪽을 고르기 쉽다는 연구가 있습니다.¹ "조금 더 기다려 보자"는 마음이 자연스러운 이유입니다. 그런데 도메인은 기다려 주지 않습니다. .com 같은 일반 도메인은 만료 전 갱신 알림이 도메인 정보에 적힌 등록인의 메일로 갑니다. 만료되면 삭제 전 최대 8일 동안 도메인이 멈추고, 삭제 뒤 복구할 수 있는 기간은 30일입니다.² 알림이 연락이 끊긴 제작사의 메일로 가고 있다면, 아무도 갱신하지 않을 수 있습니다.

1. 우리 손으로: 도메인 명의·만료일 확인, 연락 기록, 공개 페이지 저장, 계약서 찾기
2. 명의자 협조가 필요: 남의 명의로 된 도메인·서버 계정을 우리 명의로 옮기기
3. 상담 창구가 필요: 끝내 연락이 안 되거나 다툼이 생겼을 때

할 수 있는 일부터 하면, 기다리는 시간이 준비하는 시간으로 바뀝니다.

주소부터 지키세요.

진석 대표의 정리연락을 기다리는 것과 만료일을 확인하는 것은 함께 할 수 있습니다. 기다림이 방치가 되지 않게, 달력에 만료일부터 적으세요.

기다리는 동안 무엇을 남겨 둘까?

연락한 기록, 지금 보이는 홈페이지의 내용, 계약서와 영수증 세 가지를 모아 둡니다. 셋 다 우리 손으로 할 수 있고, 뒤에 어떤 길로 가든 쓰입니다.

1. 연락 기록: 언제, 어떤 방법(전화·메일·카톡·문자)으로 연락했고 답이 있었는지 날짜순으로 적습니다. 메일과 메시지는 화면을 저장해 둡니다.
2. 지금 보이는 홈페이지: 홈페이지가 아직 열린다면, 페이지마다 글과 사진을 저장해 둡니다. 서버를 되찾지 못해 새로 지어야 할 때 이것이 설계도가 됩니다.
3. 계약서와 영수증: 제작 계약서, 유지보수 계약서, 도메인·서버 요금을 누가 냈는지 보여 주는 카드 명세나 계좌 기록을 찾습니다.

연락은 정중하게, 한 번 더 남겨 둡니다. 예를 들면 이렇습니다. "바쁘신 중에 죄송합니다. 저희 홈페이지의 도메인과 서버를 앞으로 저희가 직접 관리하려고 합니다. 도메인과 서버 계정을 저희 회사 명의로 옮기는 데 협조해 주실 수 있을까요? ○월 ○일까지 답을 주시면 감사하겠습니다." 탓하는 말 없이 날짜만 분명히 적습니다.

진석 대표의 정리지인 소개 업체일수록 말이 조심스럽습니다. 그래도 날짜가 적힌 정중한 부탁은 관계를 해치지 않습니다.

도메인을 우리 명의로 가져오려면 어떻게 할까?

도메인이 이미 우리 회사 명의라면, 우리가 등록 회사를 옮기거나 갱신할 수 있습니다. 제작사 명의라면 명의자의 서류나 동의가 필요하므로, 연락이 닿는 순간을 놓치지 않는 것이 중요합니다.

우리 명의인 .kr 도메인: 등록 회사를 옮길 때 필요한 인증코드는, 한국인터넷진흥원 후이즈의 「도메인 인증코드 조회」에서 등록인의 휴대폰이나 이메일 인증으로 조회할 수 있습니다.³ 그래서 등록인 연락처가 우리 것인지가 중요합니다.

우리 명의인 일반 도메인(.com 등): 국제 규칙(ICANN)은 등록 회사가 이전용 인증코드를 요청받은 날부터 5일 안에 주어야 한다고 정합니다. 등록 회사가 이를 지키지 않으면 ICANN에 민원을 낼 수 있습니다. 다만 등록인 이름을 바꾼 뒤 60일 동안은 다른 등록 회사로 옮길 수 없습니다.⁴

제작사 명의인 도메인: 카페24를 예로 들면, 명의변경은 등록증의 소유자 정보에 적힌 명의로 서류를 준비해야 하고, 다른 회사에서 산 도메인은 카페24에서 명의를 바꿀 수 없습니다.⁵ 서류로 접수하면 서류가 도착한 뒤 영업일 기준 5~7일이 걸립니다.⁶ 다른 등록 회사도 고객센터에 상황을 그대로 설명하고 필요한 서류를 물어보세요.

명의변경을 하지 않으면 도메인 만료 후 사용이 불가능할 수 있으며, 법적 소유권은 기존 명의자에게 있어요. — 카페24 도움말의 문장

진석 대표의 정리주소가 남의 이름이면, 내 가게 간판이라도 내 마음대로 옮길 수 없습니다. 그래서 연락이 닿는 날, 가장 먼저 부탁할 것이 도메인 명의입니다.

서버와 WordPress 관리자는 어떻게 되찾을까?

서버는 계약자가 누구인지, WordPress는 관리자 메일이 누구 것인지가 갈림길입니다. 요금을 우리 회사가 내고 있다면 서버 회사에 계약자 확인부터 문의합니다.

서버 요금이 우리 카드나 계좌에서 나가고 있다면, 그 기록을 들고 서버 회사에 계약자가 누구인지 묻습니다. 계약자가 우리 회사라면 서버 회사 절차대로 관리 화면에 다시 들어갈 수 있습니다. 계약자가 제작사라면 도메인과 마찬가지로 명의자의 협조가 필요합니다. 카페24는 폐업한 법인이라도 법인 인감증명서를 뗄 수 있으면 명의변경을 진행할 수 있고, 뗄 수 없으면 데이터 이전 서비스를 이용하라고 안내합니다.⁶

WordPress 관리자 비밀번호는 로그인 화면의 「비밀번호를 잊으셨나요?」로, 관리자 계정에 등록된 메일을 통해 다시 정하는 것이 가장 쉽습니다. 그 메일이 제작사 것이라면 다른 방법은 모두 서버나 데이터베이스에 들어갈 수 있어야 합니다.⁷ 그래서 순서는 언제나 서버가 먼저입니다.

진석 대표의 정리집 안의 방 열쇠(WordPress)는 집 열쇠(서버)가 있어야 다시 만들 수 있습니다. 순서를 거꾸로 하면 시간만 듭니다.

끝내 연락이 안 되면 어떻게 할까?

도메인을 두고 다툼이 되면 분쟁 조정을, 디자인이나 코드의 권리가 걱정되면 저작권 상담을 받을 수 있습니다. 어느 쪽이든 2장에서 모은 기록이 출발점입니다. 이 글은 법적 판단을 하지 않습니다.

한국인터넷진흥원이 운영하는 인터넷주소분쟁조정위원회는 .kr과 .com 같은 국내외 도메인 분쟁을 다루며, 신청부터 결정까지 30~60일 안에 끝난다고 안내합니다.⁸ 한국저작권위원회는 저작권 상담센터(1800-5455)를 운영하고, 1인·중소기업에는 저작권 교육·상담·법률 컨설팅을 무료로 제공한다고 밝힙니다.⁹ 홈페이지 디자인과 코드가 누구의 것인지는 계약서 내용에 따라 달라지므로, 계약서를 들고 상담하세요.

다른 길도 있습니다. 도메인만 우리 명의라면, 서버를 되찾지 못해도 2장에서 저장한 내용으로 새 집을 지어 같은 주소에 걸 수 있습니다. 이때는 예전 서버를 다시 쓰지 않으므로, 해마다 PHP 버전을 올려야 하는 구조에서 벗어날 기회가 되기도 합니다.

진석 대표의 정리되찾는 길이 막히면 새로 짓는 길이 있습니다. 주소만 지키고 있다면, 새로 짓는 일은 생각보다 덜 무섭습니다.

다시 이런 일이 없게 하려면 무엇을 해 둘까?

되찾은 뒤에는 도메인·서버·WordPress·메일·DNS가 누구 이름인지 표 한 장에 적고, 새로 맺는 계약서에는 명의와 넘겨받을 것을 적어 둡니다.

표를 정리하는 방법은 홈페이지 열쇠 5개 편에 양식과 함께 정리했습니다. 모든 칸이 우리 회사 이름이고 연락이 닿는 사람이 관리하고 있다면, 그것으로 충분합니다.

진석 대표의 정리좋은 업체와의 계약일수록 "끝날 때"를 적어 둡니다. 끝을 정해 두는 것은 의심이 아니라 서로를 지키는 일입니다.